قائمة البلاغات

🧹 استقبال البلاغات 📊 إجراءات البلاغات 👤 المستفيد أولاً 🤝 العمل بروح الفريق 🛠️ الأنظمة المستخدمة 🔐 أمن المعلومات ☎️ قنوات الاتصال

بلاغات الدعم الفني - جامعة الملك خالد

📥 استقبال البلاغات

تتميز بيئتنا التقنية بكفاءة عالية في استقبال البلاغات، حيث يمكن للمستخدمين تقديم شكاواهم وملاحظاتهم من خلال مجموعة متنوعة من القنوات تشمل الاتصال الهاتفي، الموقع الإلكتروني، أو تطبيق الجوال.

📊 اجراءات البلاغات

يتم توزيع البلاغات على موظفي الفريق بشكل آلي حسب النظام. عند فتح بلاغ يتم التعامل معه من قبل قسم إدارة خدمة العملاء 8000، وفي حال لم يتم دعمه عن بعد يتم تحويله إلى القسم المختص ويتم التعامل معه كالآتي:

  • الاتصال بالعميل في 3 فترات متفرقة بحيث لا تقل الفترة بين كل اتصال عن ساعة.
  • إضافة الملاحظات لكل بلاغ عند كل حركة لتتبع البلاغ بشكل صحيح.
  • عند عدم الحل لأي سبب يتم إعادة البلاغ لرئيس القسم.

👤 المستفيد أولاً

في بيئتنا التقنية، تُعد مصلحة المستفيد أولوية قصوى. نحن نضمن أن جميع الخدمات والدعم المقدم تتمحور حول راحة واحتياجات المستخدمين، من الموظفين وأعضاء هيئة التدريس إلى الطلاب.

🤝 العمل بروح الفريق

نحن نعمل بروح الفريق والتعاون الوثيق لتوفير أفضل خدمة ممكنة للمستفيدين. الهدف هو تحقيق الرضا التام وحل المشكلات بأسرع وقت، مع التأكيد على الجودة والدقة في الأداء.

🛠️ الأنظمة المستخدمة

يتم دعم العملاء عن طريق برامج الدعم عن بعد مثل ConfigurationManagement Remote Control وBomgar. وتم إنشاء سيرفر خاص بالدعم الفني – إدارة خدمة العملاء \fss يتضمن جميع البرامج والتعاريف الخاصة بتقديم الدعم.

🔐 أمن المعلومات

لتحقيق التكامل بين وكالة العمادة لتقنية المعلومات وإدارة الأمن السيبراني يتم التعامل مع البلاغات بمنتهى السرية والاحترافية وتطبيق السياسات المعتمدة من الهيئة الوطنية للأمن السيبراني.

☎️ قنوات الاتصال

تسرنا خدمتكم دومًا من خلال مختلف قنوات التواصل لدينا. نؤكد التزامنا بتقديم أفضل الخدمات والدعم في كل الأوقات، مع توفير إجابات شافية وحلول فورية.